CRM sur mesure

Nous construisons votre solution de Customer Relationship Management, autrement dit, de gestion de la relation client, sur mesure.

Chaque entreprise est différente

Quel est le point commun entre ces entreprises?

  • Une société de courtage en assurances,
  • un fabricant de machines spéciales,
  • un éditeur de logiciels,
  • une agence web,
  • une clinique vétérinaire.

La réponse est évidente. Toutes ces entreprises doivent servir des clients pour atteindre leurs objectifs de chiffre d’affaires, de marge ou de croissance.

Et quel est leur point de divergence?

Toutes ces entreprises font un métier différent.

En fait, tout, au sein de ces entreprises, est différent:

  • les besoins de leurs clients,
  • le processus de vente,
  • le processus de "production",
  • les modes de facturation.

Il est donc logique que les solutions de gestion de la relation client de chacune de ces entreprises soient complètement différentes les unes des autres.

Avantages du CRM sur mesure

Simplicité

En utilisant un CRM strictement conçu pour répondre à vos attentes, vous évitez l’encombrement des outils universels supposés répondre à tous les besoins possibles et imaginables. La saisie des informations concernant un client ou celle d’un compte-rendu de contact client (rendez-vous ou appel téléphonique par exemple) en sont grandement facilitées et accélérées.

Adoption

En simplifiant la vie de vos utilisateurs, en minimisant le temps passé à des tâches qu’ils estiment souvent inutiles, ennuyeuses ou chronophages, vous augmentez l’utilisation collaborative de l’outil et la qualité des informations saisies.

Clarté

Un commercial, un chargé d’affaires, un chef de projet, un chef des ventes, un chef d’agence, un directeur commercial et un directeur général ont des objectifs et donc des besoins bien différents.

Nous créons une « vue logique » de votre solution de CRM différente pour chacun de ces cas d’utilisation et nous vérifions avec chacune des populations concernées qu’elle correspond exactement à leurs attentes, ni plus, ni moins.

Finie la perplexité du chef des ventes face aux 150 requêtes standard mises à sa disposition, dans un outil universel, afin de lui éviter d’avoir à utiliser le constructeur standard de requêtes, inutile dans la réalité, car trop complexe et inadapté à ses besoins.

Souplesse d’adaptation

Avec nous, votre CRM s’adapte en temps réel, à la demande, aux évolutions de votre métier.

Vous évitez ainsi, et les projets complexes, longs et coûteux, et le risque de transformer vos commerciaux, et surtout leurs managers, en développeurs informatiques.

Ainsi, le temps passé par un responsable commercial à construire des requêtes ou à adapter des tableaux de bord, n’est pas utilisé pour des tâches commerciales effectives comme celles d’accompagner un commercial en clientèle ou de l’aider à signer une affaire importante.

Adéquation avec votre Business Model

A titre d’exemple, « construire des machines » ne signifie pas la même chose si vous produisez des tracteurs, si vous livrez des processus industriels clé en main pour l’agroalimentaire ou si vous produisez du matériel de laboratoire pour l’industrie pharmaceutique.

Votre CRM doit coller à votre Business Model et évoluer avec lui. Si vous passez de la vente de produits, à la vente de services, ou à la vente de solutions, ou à la vente d’expériences, votre Business Model évolue et le modèle de vos bases de données, particulièrement au sein de votre solution de CRM, doit évoluer en parallèle, en temps réel, de façon fluide et cohérente.

Le CRM de votre entreprise ne doit plus être « normatif ». C’est votre métier qui doit être la raison d’être de votre CRM.